Votre client arrive au checkout. Il est prêt à payer.
Il a choisi son produit, validé son panier, entré son adresse et son email. Il sort sa carte bancaire.
Et là, vous lui demandez son numéro de téléphone. Champ obligatoire.
Il hésite. Il se demande pourquoi vous en avez besoin. Il imagine déjà les SMS promo, les appels commerciaux. Il ferme l'onglet.
Vous venez de perdre une vente pour un champ dont vous n'avez probablement pas besoin.
Le pire ? Vous ne le voyez pas dans vos analytics. Le client n'a pas "abandonné son panier". Il a abandonné au moment de payer. La nuance est importante : il était convaincu par votre offre. C'est votre formulaire qui l'a fait fuir.
La solution
Rendez le champ téléphone optionnel. Pas supprimé, optionnel.
Sur Shopify :
Settings → Checkout → Customer contact
Trouvez "Phone number"
Passez de "Required" à "Optional"
C'est tout. 30 secondes.
Si vous avez réellement besoin du téléphone pour le transporteur (Chronopost, Colissimo relais), ajoutez une mention rassurante directement sous le champ : "Utilisé uniquement pour le suivi de livraison. Aucune utilisation commerciale."
Cette simple phrase lève l'objection sans forcer la main.
Pourquoi ça marche
Chaque champ obligatoire est une micro-friction. Additionnées, ces frictions tuent votre taux de conversion.
Le téléphone est particulièrement sensible en France. Vos clients ont été échaudés par des années de démarchage abusif. Leur réflexe : si on me demande mon numéro, c'est pour me spammer.
En rendant le champ optionnel, vous supprimez cette objection silencieuse. Ceux qui veulent recevoir les notifications SMS le rempliront quand même. Les autres ne partiront plus.
Un shop accessoires (670k€/an) a fait ce changement en janvier 2025. Résultat : taux de conversion checkout passé de 58% à 71%.
Soit 23% de commandes supplémentaires. Sans toucher au trafic, aux prix, ni aux créas.
Faites le changement aujourd'hui.